EL E-MARKETING

¿QUE ES E- MARKETING?

El e-marketing es la utilización de internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
el e-marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. el motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.

La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. Luego evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.

Las Características del  e- marketing

• Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”
• Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
• Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
• Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

Servicios e-Marketing:

·         Posicionamiento en buscadores

El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

El objetivo de adaptar sus páginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con su sitio web. Con ello obtendrá una mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o nuevos clientes. Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la inversión que ha realizado.

·         Gestión de Boletines electrónicos

Gestione el envío de boletines electrónicos o newsletter’s a sus clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil. Controle el éxito de cada uno de sus envíos con información estadística detallada y general que le aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de sus comunicaciones.

·         Banners

Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.

·         Marketing uno a uno

Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región, provincia y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.

·         Sms

Realice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc.

·         Concursos, promociones y juegos

Explíquenos sus ideas y le desarrollaremos concursos o juegos interactivos con puntuaciones y ranking, distintos niveles de dificultad, multijugador, etc.

Tipos de e- Marketing

1. Email directo:

Consiste en enviar un mensaje promocional con la forma de un email. Puede ser un anuncio de una oferta especial, por ejemplo. Así como puedes tener una lista de domicilios postales de clientes o prospectos para enviar tus promociones, también puedes construir una lista de direcciones de email de prospectos y clientes.

2. Email de retención:

 En lugar de un email promocional diseñado solamente para alentar al destinatario a que haga algo (comprar, suscribirse, etc.), podrías enviar emails de retención. Este tipo de comunicación suele tomar la forma de un email regular conocido como "newsletter". Un newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero su objetivo principal es producir un impacto de largo plazo en tu relación con tus clientes. Debe brindar valor a tus lectores, lo que significa más que solamente mensajes para vender. Debe contener información u otros beneficios para los lectores.

3. Publicidad en los emails de otras personas:

La gente está cansada de recibir mensajes de venta por email, son estas publicaciones de calidad las que probablemente tengan un mayor potencial para el futuro.

El email marketing responsable está basado en la idea del permiso. Este es un asunto complejo y es objeto de un intenso debate en la comunidad de marketing.

Básicamente, usted necesita el permiso del propietario de una dirección de email antes de mandarle un email comercial. Si usted no tiene este

permiso, entonces los destinatarios de su email bien pueden ver su mensaje como spam; es decir, email comercial masivo no solicitado.

Dado que ha habido grandes discusiones en la industria acerca del Spam y los emails no deseados, es más importante que nunca que el envío de emails específicos se realice exclusivamente sobre listas basadas en permiso, donde los usuarios han expresado su consentimiento explícito para recibir emails promocionales.

 

¿Cómo aplicarlo al congreso de ingeniería?

·         Hacer una lista de nuestros posibles participantes, ir a las diferentes universidades de la ciudad conseguir información sobre ellos y enviarles vía e-mail toda la información relacionada con el congreso de ingeniería, esta información debe ser llamativa para que capte la atención de los estudiantes y se animen a participar en el congreso.

·         Crear un pagina donde los estudiantes interesados en congreso puedan ver todos los temas se llevaran a cabo en el, y también donde ellos puedan ingresar sus datos si están interesados en participar en el congreso.

  

BALANCED SCORECARD EN LAS EMPRESAS DEL PERU

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard – BSC es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

El Balanced Scorecard sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

• Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
• Interna del Negocio: ¿En qué debemos sobresalir?
• Del cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?
• Financiera: ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD

Los beneficios que obtendrá al aplicar el Balanced Scorecard se pueden resumir en los siguientes puntos:
• Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creación de valor en el tiempo.
• El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.
• El Balanced Scorecard ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operacionesdel negocio.
• La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañia en todos los niveles de la organización
• El mismo concepto del balanced scorecard permite ir aprendiendo de la estrategia.
• El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemasde información, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial.
• Mide el grado de contribución personal con los resultados de la empresa.
• Convierte la estrategia en acción.
• Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
• Genera indicadores de controlefectivo.
• Permite tomar decisiones oportunas.
• Aumenta la satisfacción de sus clientes.
• Instaura un proceso continuo de generación y modificación de estrategias

EMPRESAS PERUANAS QUE IMPLEMENTARON EL BSC


EXACT SIIGO DEL PERU S.A.C
MICROSOFT PERU S.R.L.
IBM DEL PERU S A C
SAP ANDINA Y DEL CARIBE C.A.SUC.DEL PERU
COMPUVENTAS E.I.R.L.
ADEXUS PERU SA
GMD S A
SUNAT
GRUPO UPGRADE S.A.C.
SYNAPSIS PERU S.R.L.
CORPORACION SLIN SAC

EJEMPLO DE IMPLEMENTACION DE UN BALANCED SCORECARD EN LA EMPRESA NESTLÉ PERÚ

Nestlé Perú participa en distintos sectores del mercado de alimentos de consumo humano y animal. Los mercados principales son:

 

La visión que tiene Nestlé es el de ser la empresa líder de salud, bienestar y nutrición en el mundo.

La misión de Nestlé es brindar bienestar más que cualquier otra compañía a más gente en el mundo a través de su amplia variedad de alimentos y bebidas de excelente calidad, sabor, valor agregado, placenteros e innovadores y obtener una buena rentabilidad para asegurar el crecimiento de la compañía .

MODELO DE BALANCED SCORECARD DE LA EMPRESA

Proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para comunicar la visión, misión y la estrategia; utilizando mediciones para informar a los empleados sobre los causantes del éxito actual y futuro.

¿Cómo se expresa?

1.    Un mapa estratégico que describe la historia de la estrategia y que muestra cómo se conectan las 4 perspectivas.

2.    Una tabla balanceada de objetivos, medidas, metas, iniciativas para comunicar y enfocar.

3.    Un mapa de iniciativas o planes de acción enfocados en la estrategia.

Modelo de valoración

Perspectivas

Vision y Estrategia:
¿Qué es lo que esperamos ser en el futuro sobre el futuro?

Perspectiva Financiera
¿Cómo debemos actuar ante nuestros socios para tener éxito financiero?

Perspectiva de Clientes
¿Cómo debemos actuar ante nuestros clientes para realizar nuestra visión?

Perspectiva de Procesos Internos
¿Cuáles son los procesos en los que debemos sobresalir para satisfacer a nuestros clientes y socios?

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
¿Qué debemos hacer para desarrollar los nuestros potenciales de cambio y crecimiento para realizar nuestra visión?


Objetivos

• Representan la situación óptima deseada y son un componente esencial del mapa  estratégico. Son mi APUESTA.
• Facilitan la posterior valoración – medición de la gestión
• Han de ser congruentes con la Misión -Visión definidas y consistentes con el resto de objetivos.
• Son el resultado del consenso y el trabajo en equipo.
• A nivel de personas son un elemento clave de la evaluación del desempeño
• Suelen estar agrupados en relación con las líneas estratégicas de crecimiento y de productividad.
• Su vinculación está condicionada por las relaciones de CAUSALIDAD.

Mapa estratégico

 

Indicadores y metas

 

BENEFICIOS QUE APORTA EL BALANCED SCORECARD A LA EMPRESA

o   Alineación de objetivos y de comportamiento.

o   Mejor comunicación y comprensión de la Estrategia y sus Objetivos por todos.

o   Metodología que facilita la Transformación del Largo Plazo en Acciones a Corto plazo.

o   Mejora la capacidad de análisis en la organización Desarrollo laboral y profesional de los participantes en el proyecto.

o   Favorece la participación en el proceso de toma de decisiones.

http://www.youtube.com/watch?v=FG2CFzFfFCY&list=QL&feature=BF

http://www.youtube.com/watch?v=hLhfE_2ydJk

¿QUÉ ES UN ERP?

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa .

Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreras ínter departamentales, la información fluye por toda la empresa eliminando la improvisación por falta de información.

CARACTERISTICAS:

Ø  Base de datos centralizada.

Ø  Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.

Ø  En un sistema ERP los datos se ingresan solo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.

Ø  Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar algunos de sus procesos, para alinearlos con los del sistema ERP.

Ø  Aunque el ERP pueda tener menus  modulables configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa con acceso a una base de datos centralizada

VENTAJAS:

Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en una implementación de un ERP, así como los impactos que este tendrá en la organización.

La mayoría de los ERP tienen en común varios beneficios: Aquí algunos de los beneficios que podrían adquirirse al implementar cualquiera de ellos:

Ø  Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales.

Ø  Integración entre las funciones de las aplicaciones.

Ø  Reduce los costos de gerencia.

Ø  Incrementa el retorno de inversión.

Ø  Fuente de Infraestructura abierta.

DESVENTAJAS:

Ø  Son muy caros.

Ø  Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.

Ø  Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.

Ø  Hay pocos expertos en ERPs.

EJEMPLOS DE ERPs:

Ø SAP R/3

Ø SAP Business One

Ø JD Edwuards

Ø Microsoft Dynamics GP

Ø Microsoft Dynamics SL

Ø Microsoft Dynamics AX

¿QUÉ ES E-BUSINESS?

E-business es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del Internet.

		Convierte a su empresa de un negocio a un e-business cuando integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en su sitio web.
		E-business es un componente en línea de un e-business.
		E-business usa el Internet como un centro para todas las actividades del negocio.

MODELOS E – BUSINESS:

MODELO B2B

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B.

El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).

MODELO B2C

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar di rectamente al cliente o usuario final.

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C»

Ventajas del comercio electrónico B2C

La compra suele ser más rápida y más cómoda.

Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

MODELO C2C

Se refiere a la estrategia costumer, cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com.

En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer), es un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico.

EMPRESAS QUE EMPLEAN ESTOS TIPOS DE MODELOS E-BUSINESS

      EBAY :

Empresa que se dedica a la subasta de una gran variedad de productos a través del internet.  Modelo C2C

      KOTEAR :

Plataforma de comercio electrónico donde todo tipo de compradores y vendedores se reúnen para realizar transacciones en forma conveniente, rápida y segura. Modelo C2C

      E-COMERCE:

Operación de intercambio de datos, bienes o servicios a través del internet y mediante nuevas tecnologías  Modelo C2C

      AMAZON :

Compañía estadounidense de comercio electrónico, dedicada a vender viene por internet .Modelo C2C

      ALIBABA.COM:

Es la plataforma de negociación online mas grande del mundo para pequeñas empresas .Modelo C2C

E- GUVERMENT

El e-government, e-gobierno o gobierno electrónico consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.

Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.

Ejemplo: SUNAT

Entidad dedicada a la administración publica peruana adscrita funcionalmente al ministerio de economía y finanzas, que mantiene autonomía económica, administrativa, financiera, funcional y técnica.

Su principal función es la administración, fiscalización y recaudación de los tributos internos cuyo sujeto tributario activo es el gobierno central peruano.